Предлагаем рассмотреть несколько ситуаций, где надо учитывать пол того, с кем вы имеете дело.
ЖАТЬ ИЛИ НЕ ЖАТЬ.
Главный вопрос межполовых отличий бизнес-этикета – должны ли обмениваться рукопожатием коллеги или партнеры разных полов? Ответ на этот вопрос зависит от степени «продвинутости» участников процесса в западную систему стандартов деловой этики. Так, чем дальше на Запад, тем чаще мужчины и женщины жмут друг другу руки на равных. И наоборот: чем ближе к местной традиции, тем чаще партнеры обоих полов избегают рукопожатий.
Теория на этот счет также имеет двоякое толкование вопроса. Так, в мусульманской традиции рукопожатие между мужчиной и женщиной вообще считается неприличным и недопустимым. Другая крайность – американская модель поведения. Здесь правила хороших манер предписывают вообще не обращать внимания на пол партнера.
В компромиссном (российском) варианте жать руку женщине можно при знакомстве или при заключении деловых переговоров. Причем первой подавать руку позволено даме. Если она этого не сделала, этикет не советует мужчине здороваться и прощаться с ней за руку. В качестве повседневного приветствия этот жест использовать не стоит. Кстати, теоретики современного бизнес-этикета полагают, что коллегам, которые встречаются на работе каждый день, не обязательно каждое утро обмениваться рукопожатиями.
Заменить рукопожатие, здороваясь с женщиной, можно внимательным «адресным» кивком головы и устным приветствием.
Может так случиться, что этот жест со временем отомрет. Во-первых, все больше бизнес-процессов ведется удаленно, при помощи современных средств связи. Ну, а во-вторых, вспомните совет Дональда Трампа (один из десяти, дающих ключ к заработку первого миллиарда): «Избегайте рукопожатий насколько это возможно – именно так распространяются бактерии».
УЖ ТОЧНО НЕ ЦЕЛОВАТЬ ручку, даже если ваша встреча проходит в менее формальной обстановке – в ресторане. Итак, заглянем и туда на минуточку. Инициатор делового свидания должен (должна) встретить приглашенную сторону, т. е. встать и сделать несколько шагов в ее направлении. И неважно, кто кого приглашал – мужчина женщину или наоборот. Старое правило – женщина может сидеть при появлении мужчины – в данном случае неактуально. Здесь же становится неактуальным и обряд целования ручек (у вас же не романтическое свидание!). А вот помочь гостье или хозяйке ужина сесть за стол (манипуляции со стулом) этикет делового общения позволяет.
СТУЧАТЬ? МОЛЧАТЬ?
Вопрос тоже непростой. Начнем по порядку: кто сидит за дверью, вам подскажет табличка. В зависимости от пола хозяина кабинета будет меняться и модель поведения просителя. Почему-то в кабинеты начальственных дам в среднем стучатся чаще, чем в кабинеты мужчин. Где же пролегает граница этикета и здравого смысла?
Принято считать, что стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть, старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту, которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не предназначенном для глаз окружающих.
Если этот руководитель – женщина, то с лицом все еще сложнее. Например, дама может наносить макияж или заниматься лицевой гимнастикой, желая сэкономить на срочной круговой подтяжке. Впрочем, у мужчин тоже есть свои секреты, которые они хранят за закрытыми дверями кабинетов. Так что, с одной стороны, владельца кабинета надо как-то предупредить о вторжении. С другой стороны, сделать это надо неявно, чтобы тот не решил, что вы подозреваете его в неподобающих занятиях. В качестве компромисса теоретики предлагают по телефону предупреждать шефа – особенно женщину – о том, что вы собираетесь зайти к нему на пару слов.
ДОБРОЕ СЛОВО и шефу приятно.
Давайте говорить друг другу комплименты! Помнится, к этому призывал поэт, далекий от реалий капитализма и половых вопросов бизнес-этикета. В обычной жизни комплименты – масло, которое подливают на шестеренки отношений. Деловая сфера не отменяет разумной лести, но здесь особенно важно соблюдать меру. Что интересно: мужчины и женщины по-разному реагируют на комплименты. И если уж вы решили сказать что-то приятное коллеге или партнеру противоположного пола, то надо учитывать некоторые тонкости.
Итак, теория бизнес-этикета гласит: мужчинам стоит общаться с женщинами, как с коллегами, не подчеркивать их половую принадлежность, но при этом вести себя галантно, интеллигентно и внимательно. Для женщины доля комплиментов на тему внешности должна быть пропорциональной ее интеллекту и профессиональным достижениям. Чем они выше, тем меньше следует расточать похвалы ее прическе и новой кофточке. Впрочем, даже если вы не очень хорошо знаете собеседницу и ее достижения, беспроигрышный вариант – хвалить деловые качества.
Женщины-руководители признаются, что выслушивать комплименты от коллег и тем более от подчиненных не так уж и приятно. Они знают, что за лестью чаще всего стоит попытка манипулирования. «Я выслушиваю из вежливости комплименты, не превышающие трех-пяти слов, – признается хозяйка одной турфирмы, – все, что сверх этого, обычно пресекаю».
У лести есть и обратная сторона: иногда услышать «доброе слово» от коллеги в свой адрес может и мужчина. Теоретики советуют не воспринимать подобные проявления дружелюбия как флирт. Практики уверены: мужчина почти беззащитен перед лестью, исходящей от привлекательной женщины. Хотя бы потому, что он уверен: все дифирамбы в его адрес – чистая правда.
ОСТАНЕМСЯ НА «ВЫ».
Вообще женщины придают большее значение соблюдению ритуалов и условностей, чем мужчины. Это видно даже дома: кому важнее чистые тарелки и выглаженные скатерти? Правильно, женщинам! Усвоив важность мелких деталей в быту, они все чаще переносят это в бизнес.
Например, такой «пустяк», как обращение на «ты» или на «вы». Мужчины в коллективе быстро преодолевают этот барьер. Женщины-руководители держатся до последнего. В этом и мудрость, и консерватизм. Мудрость – потому что фамильярное «ты», по наблюдениям бизнес-тренеров за отечественной бизнес-средой, скорее, мешает рабочим процессам. Оставаясь с подчиненным на «вы», начальник оставляет за собой право отстраненно судить о качестве его работы. Перейдя на «ты», критиковать подчиненных становится сложнее.
Консерватизм – потому что западная традиция как раз подталкивает нас к обращению на «ты» и по имени. В английском языке слово «вы» осталось лишь обозначением множественного числа, а в единственном – описывается словарями как устаревший оборот.
Чтобы не путаться, снова обратимся к теории бизнес-этикета и узнаем: деловой этикет преследует принцип паритетности: все в компании обращаются друг к другу либо на «ты», либо на «вы». В частных случаях переход на «ты» первым может сделать старший по должности. Если на корпоративной вечеринке вы случайно перешли на «ты» с равным или вышестоящим, не торопитесь вводить это в повседневность.
ПЕРВЫМИ ЖЕРТВАМИ ПОЛИТКОРРЕКТНОСТИ стали самые русские традиции делового общения. Еще лет десять назад считалось нормальным приглашение бизнес-партнеров на охоту или в баню. Практика неформальных отношений между партнерами была островком деловой романтики, доступной лишь посвященным, читай – мужчинам. Банные переговоры пышным цветом цвели в СССР годов с 70-х. Но с массовым приходом в отечественную деловую сферу женщин и иностранцев чисто мужские традиции постепенно отмирают. Грустно, но неизбежно. Кстати, тот же процесс идет в Финляндии, где банные переговоры тоже практиковались десятилетиями.
Что же делать, если все-таки необходимо создать неформальную ситуацию, в которой были бы задействованы партнеры разного пола? Нейтральным решением станет поход в ресторан или на выставку. Может, и скучно, зато безупречно с точки зрения политкорректности и делового этикета. Возможно, деловой этикет еще впишет в свои анналы немало интересных правил, регулирующих отношения полов в бизнесе. Впрочем, если мы и дальше пойдем по пути усреднения и серой политкорректности, то и правила не понадобятся.
В свое время американская писательница Джудит Мартин, известная у себя на родине как Мисс Учтивость, дала интервью журналу Harvard Business Review, в котором четко изложила свою точку зрения: придерживаться правил этикета на работе просто необходимо.
Мартин считает, что офисный этикет позволяет отделять личное от профессионального, делая недопустимым на работе поведение или высказывание, возможные в кругу друзей. «Смысл этикета в его искусственности», — говорит она. И эта искусственность, по ее мнению, позволяет избавиться от проявления человеческих эмоций, задать рабочим отношениям рамки, которые, в конечном счете, упрощают отношения внутри коллектива.
Полный текст статьи: The Chief-Омск, № 3/2008
Источник: http://news.gorod55.ru/business |
